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Seit 2009 ist Janina Reichert Teil der NOSTA Group. In verschiedenen operativen und vertrieblichen Funktionen hat sie die Entwicklung des Unternehmens und die veränderten Anforderungen der Kundinnen und Kunden aus unterschiedlichen Perspektiven erlebt. Im Interview spricht sie über ganzheitliche Kundenbetreuung, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und ihre Ziele als Head of Sales Germany.
Janina, Du bist seit 2009 Teil der NOSTA Group und hast verschiedene operative und vertriebliche Stationen durchlaufen. Wie hat sich Dein Blick auf Kunden und ihre Anforderungen in dieser Zeit verändert?
Die Anforderungen sind deutlich komplexer geworden. Früher standen häufig einzelne Transporte oder der Preis im Mittelpunkt. Heute erwarten Unternehmen Transparenz, Beratung, Flexibilität und Lösungen, die mehrere logistische Bereiche sinnvoll miteinander verbinden.
Gleichzeitig ist mein Verständnis dafür gewachsen, dass unsere Kundinnen und Kunden nicht in unseren internen Strukturen denken. Sie möchten einen Partner, der ihre Anforderungen ganzheitlich versteht, Verantwortung übernimmt und die passenden Kompetenzen zusammenführt. Der Kunde kauft nicht nur eine einzelne Leistung, sondern entscheidet sich bewusst für NOSTA als Logistikpartner.
Was hat Dich daran gereizt, die Rolle als Head of Sales Germany zu übernehmen?
Mich reizt die Möglichkeit, die vertriebliche Weiterentwicklung der NOSTA Group aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit unseren Teams neue Potenziale zu erschließen. Dabei geht es nicht um Wachstum um jeden Preis, sondern um nachhaltiges und profitables Wachstum sowie darum, unsere Stärken im Markt noch klarer sichtbar zu machen.
Besonders wichtig ist mir, dass wir bereichsübergreifend und international als ein Team auftreten. Wir sind deutlich stärker, wenn wir unsere Erfahrungen, unser Wissen und unsere Leistungen miteinander verbinden. Genau darin liegt für mich ein zentraler Erfolgsfaktor für die Zukunft.
Welche Entwicklungen beschäftigen Unternehmen derzeit besonders?
Viele Unternehmen bewegen sich in einem Umfeld, das von geopolitischen Unsicherheiten, volatilen Märkten, steigenden Kosten und wachsenden Nachhaltigkeitsanforderungen geprägt ist. Gleichzeitig müssen Entscheidungen schneller getroffen und Logistikprozesse flexibler angepasst werden.
Daher gewinnen Transparenz, Datenkompetenz und digitale Lösungen weiter an Bedeutung. Unsere Kunden suchen Partner, die Risiken frühzeitig erkennen, Zusammenhänge verständlich machen und gemeinsam mit ihnen belastbare, zukunftsfähige Logistikkonzepte entwickeln.
Was erwarten Kundinnen und Kunden heute von NOSTA als Logistikpartner?
Sie erwarten deutlich mehr als die reine Durchführung einzelner Transporte. Gefragt sind Partner, die zuhören, mitdenken, beraten und unterschiedliche Leistungen intelligent miteinander verbinden.
Entscheidend ist, die konkreten Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen und daraus eine passende Lösung zu entwickeln. Das kann eine einzelne Transportleistung sein. Häufig entsteht der größte Mehrwert aber durch das Zusammenspiel von Road & Rail, Air & Ocean, Contract Logistics, Projektlogistik und unseren internationalen Standorten.
Was bedeutet ganzheitliche Kundenbetreuung für Dich konkret?
Ganzheitliche Kundenbetreuung bedeutet für mich, unsere Kunden, deren Prozesse und deren Ziele in ihrer Gesamtheit zu betrachten. Wir möchten verstehen, wo aktuelle Herausforderungen liegen, welche Potenziale bestehen und welche Kompetenzen innerhalb der NOSTA Group dafür relevant sind.
Unser Anspruch ist, dass unsere Kundinnen und Kunden NOSTA als ein gemeinsames Team wahrnehmen: mit klaren Ansprechpersonen, kurzen Entscheidungswegen und einer Lösung, die nicht an internen Bereichs- oder Standortgrenzen endet.
Welchen konkreten Mehrwert bietet die enge Zusammenarbeit der Geschäftsbereiche und Standorte?
Durch die enge Zusammenarbeit können wir schneller, flexibler und lösungsorientierter handeln. Wir reduzieren Schnittstellen, bündeln Fachwissen und schaffen mehr Transparenz.
Besonders bei komplexen Anforderungen zeigt sich die Stärke unseres Netzwerks. Wenn beispielsweise Transportlösungen mit Lagerkonzepten, Value Added Services oder internationalen Verkehren verbunden werden, entstehen Lösungen, die deutlich über eine Einzelleistung hinausgehen. Voraussetzung dafür sind ein offener Austausch, gemeinsame Standards und die Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen.
Du beschreibst Logistik häufig als Mannschaftssport. Was bedeutet das für die Zusammenarbeit innerhalb der NOSTA Group?
Ein erfolgreicher Vertrieb entsteht nie allein. Der Vertrieb nimmt Anforderungen auf, erkennt Potenziale und bringt Themen ins Unternehmen. Erst im Zusammenspiel mit Operations, Marketing, den Fachbereichen und unseren Standorten werden daraus tragfähige Lösungen.
Wie im Mannschaftssport hat jeder Bereich eine eigene Aufgabe und bringt besondere Stärken ein. Am Ende zählt nicht, wer den entscheidenden Impuls gegeben hat, sondern dass wir gemeinsam ein gutes Ergebnis für unsere Kundinnen und Kunden erreichen. Unsere operativen Teams sorgen jeden Tag dafür, dass aus einem Vertriebsversprechen ein verlässliches Kundenerlebnis wird.
Was macht für Dich eine erfolgreiche Kundenbeziehung aus?
Vertrauen, Verlässlichkeit und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Erfolgreiche Kundenbeziehungen entstehen langfristig und leben von einem offenen, regelmäßigen Austausch. Kunden sollen spüren, dass wir ihre Herausforderungen verstehen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit ihnen Lösungen entwickeln.
Unser Ziel ist, dass sich Unternehmen bewusst für NOSTA entscheiden: nicht allein wegen des Preises, sondern aufgrund unserer Beratungsqualität, unserer operativen Stärke und unserer Fähigkeit, als Team zu handeln.
Welche Ziele verfolgst Du in Deiner neuen Rolle als Head of Sales Germany?
Ich möchte die Zusammenarbeit innerhalb der NOSTA Group weiter stärken und unsere Kompetenzen noch enger miteinander verzahnen. Dazu gehören der Ausbau des bereichsübergreifenden Vertriebs, die Weiterentwicklung unserer Branchenexpertise, eine stärkere internationale Vernetzung und eine datenbasierte Vertriebssteuerung mit klaren Standards und Prozessen.
Ebenso wichtig ist mir, dass wir voneinander lernen, Wissen teilen und Potenziale gemeinsam entwickeln. Nachhaltiges Wachstum entsteht dort, wo wir die richtigen Zielkunden ansprechen, unsere Kapazitäten und Stärken realistisch einschätzen und als Vertrieb und Operations gemeinsam handeln.
Wo siehst Du die größten Chancen für die NOSTA Group in den kommenden Jahren?
Eine große Chance liegt darin, unsere Leistungsbreite noch konsequenter zu verbinden und integrierte Logistiklösungen aus einer Hand anzubieten. Gleichzeitig werden Datenkompetenz, Automatisierung und eine klare Spezialisierung auf ausgewählte Branchen an Bedeutung gewinnen.
Gerade in einem komplexen Marktumfeld benötigen Unternehmen Logistikpartner, die flexibel reagieren, schnell entscheiden und verlässlich umsetzen können. Mit unseren kurzen Entscheidungswegen, unserer breiten Expertise und unserem internationalen Netzwerk bringen wir dafür sehr gute Voraussetzungen mit.
Was bedeutet guter Vertrieb für Dich persönlich?
Guter Vertrieb bedeutet für mich, zuzuhören, Menschen zu verbinden und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Dafür müssen wir die Ziele, Prozesse und Herausforderungen unserer Kundinnen und Kunden wirklich verstehen.
Gleichzeitig braucht erfolgreicher Vertrieb eine klare strategische Ausrichtung: die richtigen Zielkunden und Branchen, fundierte Entscheidungen, relevante Kennzahlen und einen realistischen Blick auf unsere eigenen Stärken und Kapazitäten. Entscheidend ist der enge Schulterschluss mit den operativen Teams. Nur gemeinsam können wir Lösungen entwickeln, die für unsere Kunden und für NOSTA langfristig erfolgreich sind.
